Retour et remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous changez d’avis ou votre article est défectueux ? Dans les deux cas, déclarez votre retour sur notre plateforme en ligne : l’étiquette de retour est gratuite.

Vous changez d’avis : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans. Consultez la rubrique Article défectueux ou non conforme.

Me rétracter ou retourner un article

Exercer votre droit de rétractation

Le droit de rétractation vous permet d’annuler votre achat, en tout ou partie, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Déclarez votre retour. Cliquez sur « Me rétracter ou retourner un article », retrouvez votre commande, sélectionnez les articles à retourner et confirmez votre rétractation. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Imprimez votre étiquette de retour gratuite. Elle vous est fournie à la fin de votre déclaration.
Préparez votre colis. Placez les articles dans un emballage adapté au transport, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, leurs notices et la facture d’origine. Collez l’étiquette de retour sur le colis.
Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette, au plus tard 14 jours après votre déclaration de retour.
Recevez votre remboursement. Dès réception et vérification de vos articles, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Vous pouvez également nous faire part de votre décision de vous rétracter en utilisant le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente, ou par tout autre moyen exprimant clairement votre volonté.

Conditions de retour

Pour être remboursés, les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine, avec l’étiquette attachée au produit ;
sans avoir été utilisés, endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l’exception de l’essayage) ;
avec leur emballage d’origine, l’ensemble de leurs accessoires et notices, et la facture d’origine.

Articles exclus du droit de rétractation

Les produits confectionnés et personnalisés selon vos demandes.
Les sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène.
Les produits achetés en magasin, sur un autre site ou dans un autre point de vente : ils doivent être retournés là où ils ont été achetés.

Votre remboursement

Si vous retournez tous les articles de votre commande, nous vous remboursons la totalité de votre commande : le prix des articles ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison, au tarif de la livraison standard (même si vous aviez choisi une livraison express).
Si vous retournez une partie des articles, nous vous remboursons le prix des articles retournés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, au plus tard 14 jours après la réception des articles retournés.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à sa description ou à votre commande, il ne s’agit pas d’une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Déclarez votre retour sur notre plateforme en précisant que l’article est défectueux ou non conforme, ou contactez notre Service Client via notre formulaire de contact. L’étiquette de retour est gratuite : nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement de l’article ou, s’il n’est pas disponible, un remboursement ou une réduction de prix.

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