política de privacidad

POLÍTICA DE DATOS PERSONALES

INTRODUCCIÓN

Tecnifibre («Nosotros») se toma muy en serio la privacidad de las personas que visitan su tienda online www.Tecnifibre.com (el «Sitio web») y, en general, la privacidad de las personas que le transmiten sus Datos personales (término definido más adelante) cuando se ponen en contacto con su marca («Usted»), en particular en las redes sociales o en Internet. La presente política de confidencialidad forma parte integrante de las Condiciones generales de venta. Se aplica cada vez que usted transmite sus Datos Personales a Tecnifibre y a todos los tratamientos que Tecnifibre pueda realizar sobre dichos Datos Personales. Por lo tanto, usted acepta explícitamente el uso de sus Datos Personales de acuerdo con la presente política de confidencialidad cuando realiza un pedido en el Sitio web, crea su cuenta de cliente o participa en un concurso; o cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o acepta recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte y, en general, cuando navega y/o se conecta a nuestro sitio web, o interactúa con Tecnifibre de cualquier manera, incluso en las redes sociales. Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de confidencialidad en cualquier momento, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. En caso de modificación, se le informará por todos los medios adecuados.

¿Quién es el responsable del tratamiento y cuáles son nuestros compromisos?

Tecnifibre S.A.S., con sede social en Route Départementale 307, 78810 Feucherolles, Francia, es responsable del tratamiento de sus datos personales («Tecnifibre» o «Nosotros»). Nos comprometemos a tratar sus Datos Personales de forma segura y de conformidad con la normativa aplicable en Francia y en la Unión Europea en materia de protección de datos personales («Normativa Aplicable»), incluyendo en particular: - la ley relativa a la informática, los ficheros y las libertades n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada y sus posibles actualizaciones; - el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (el «RGPD») y cualquier otro texto posterior, incluidos sus textos de aplicación; - los textos adoptados en la Unión Europea y las leyes locales aplicables a los datos personales, en su caso; - los textos y decisiones de las autoridades de control, en particular de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). Con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable y de las disposiciones de la presente política de confidencialidad, hemos designado a un responsable de la protección de datos personales. Puede ponerse en contacto con este responsable para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales, utilizando el formulario de contacto y seleccionando el motivo de contacto «Datos personales».

¿Qué datos personales recopilamos?

El término «Datos personales» se refiere a cualquier información sobre usted que le identifique directa o indirectamente. Por lo tanto, recopilamos:

- su tratamiento, nombre y apellidos,

- dirección postal y número de teléfono,

- su dirección de correo electrónico,

- los números de tarjeta bancaria recopilados durante su pedido y tratados por nuestros proveedores bancarios encargados de la gestión de los pagos,

- su nombre de usuario y contraseña,

- fecha de nacimiento,

- correspondencia por correo electrónico, chat o redes sociales, y/o conversaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otro dato que permita el seguimiento de la relación comercial,

- cookies y otros rastreadores, incluidos los datos mencionados en la sección ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?, dirección IP y otra información que permita su identificación y que usted ponga a nuestra disposición en cualquier momento;

- cualquier otra información que permita su identificación y que usted ponga a nuestra disposición en cualquier momento (a través de las redes sociales, nuestro chat, etc.).

Si se conecta a nuestro sitio web mediante la autenticación de Facebook o Google, Facebook o Google nos transmitirán la información personal que le concierne, según las opciones que haya seleccionado a través de Facebook o Google, a la dirección de correo electrónico que haya facilitado en Facebook o Google.

¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

Podemos recopilar sus datos personales cuando:

- visita el sitio web;

- se conecta o crea una cuenta de cliente en el sitio web;

- realiza un pedido en el sitio web;

- devuelve un pedido;

- se suscribe al boletín informativo;

- participa en un concurso organizado por nosotros o por uno de nuestros socios;

- envíe una reclamación, haga una pregunta o nos envíe sus comentarios;

- nos comunica sus Datos Personales en el Sitio Web o por cualquier otro medio;

- interactúa con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales.

Además, utilizamos cookies y otros rastreadores. Para obtener más información, le invitamos a consultar la sección ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?.

¿Por qué recopilamos sus datos personales?

En virtud del contrato que nos vincula, de una obligación legal, de nuestro interés legítimo o tras haber obtenido su consentimiento, nos vemos obligados a tratar sus datos personales para cumplir con los siguientes fines:

Finalidades del tratamiento	Fundamentos del tratamiento
Ejecución de los pedidos realizados en el sitio web	Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y Tecnifibre
Gestión de las relaciones con los clientes (teléfono, correos electrónicos, chat), creación de cuentas, seguimiento de pedidos, devoluciones de productos y reembolsos
Gestión de reclamaciones de clientes o preguntas relacionadas con los productos (garantía)
Gestión de las operaciones de pago y emisión de facturas	Ejecución del contrato celebrado entre un Cliente y Tecnifibre
Lucha contra el fraude	Interés legítimo de Tecnifibre
Gestión de las operaciones de entrega	Ejecución del contrato celebrado entre un Cliente y Tecnifibre
Gestión de reclamaciones o preguntas relacionadas con los productos o nuestra marca	Interés legítimo de Tecnifibre
Gestión y mejora de la cuenta del cliente, en particular ofreciendo nuevas funcionalidades o nuevos servicios	Interés legítimo de Tecnifibre para mejorar el servicio
Gestión de la satisfacción del cliente mediante evaluaciones de los clientes sobre los productos y el rendimiento del servicio de atención al cliente	Interés legítimo de Tecnifibre para mejorar los productos y el servicio
Registro de las comunicaciones entre el servicio de atención al cliente y el cliente por teléfono o chat, con el fin de mejorar el servicio	Interés legítimo de Tecnifibre para mejorar la calidad del servicio
Operaciones de estadística, análisis, selección y segmentación de clientes con el fin de mejorar el conocimiento de los clientes	Interés legítimo de Tecnifibre en conocer mejor a sus clientes, en particular para adaptar sus ofertas a los clientes
Desarrollo y mejora del sitio web	Interés legítimo de Tecnifibre para mejorar el servicio
Gestión de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos	Obligación legal
Envío de ofertas comerciales específicas sobre productos y servicios existentes o nuevos por vía electrónica (por correo electrónico, notificaciones móviles o en el sitio web, en las redes sociales, en otros sitios web) o por teléfono (llamadas y SMS).	Consentimiento del cliente
Envío de ofertas comerciales relacionadas con productos y servicios por correo postal	Consentimiento del cliente
Medición de la frecuencia de visitas a los sitios web (móviles y de escritorio).	Interés legítimo
Puesta a disposición de herramientas para compartir en redes sociales	Consentimiento del cliente
Análisis del comportamiento del cliente en el sitio web y sus reacciones a las campañas de marketing con el fin de mejorar y personalizar los productos y servicios, y ofrecerlos en forma de comunicación comercial y/o publicidad	Consentimiento del cliente
Personalización de la experiencia de navegación en el sitio web y de los anuncios propuestos, por nuestra cuenta o por la de nuestros socios, en nuestro sitio web o en soportes de terceros, en función de las afinidades del cliente.	Consentimiento del cliente

Boletines informativos

Directamente en el sitio web, en el apartado dedicado a la suscripción al boletín informativo o al realizar su pedido, puede suscribirse al boletín informativo y así elegir recibir información periódica sobre las ofertas propuestas en el sitio web. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto que se encuentra en la parte inferior de cada boletín informativo o utilizando el formulario de contacto.

¿A quién transmitimos sus datos personales?

Podemos transmitir la totalidad o parte de sus datos personales a las siguientes entidades:

1. A las diferentes empresas del Grupo Tecnifibre, así como a nuestros revendedores y distribuidores, que podrán utilizar sus datos personales únicamente para enviarle información y ofertas comerciales sobre los productos Tecnifibre existentes o nuevos, siempre que hayamos obtenido su consentimiento.

2. A algunos de nuestros proveedores que, en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, tratan sus datos personales para ayudarnos a realizar los siguientes servicios:

- Ejecución de su pedido, incluida la preparación y entrega de sus productos.

- Ejecución segura de su pago.

- Lucha contra el fraude y cobro, en su caso, de impagos.

- Envío de correos electrónicos de prospección comercial y notificaciones móviles.

- Almacenamiento de todos sus datos personales.

- Personalización de nuestro sitio web según sus preferencias,

- Gestión del chat, las llamadas telefónicas y sus posibles grabaciones

- Gestión del envío de correspondencia postal.

- Realización de operaciones de mantenimiento y desarrollo técnico del sitio web y de los sistemas de información de Tecnifibre.

- Recopilación de opiniones de clientes.

- Análisis de su uso del sitio web con el fin de mejorar la calidad y la eficacia del mismo.

Se recuerda que las entidades a las que transmitimos sus Datos Personales están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad y a respetar la Normativa Aplicable en materia de protección de sus Datos Personales.

¿Dónde transferimos sus datos personales?

Sus Datos Personales se conservan en Europa (es decir, en el EEE, el Reino Unido y/o Suiza), donde se alojan los servidores del Sitio Web.

Algunos de los proveedores o subcontratistas a los que transferimos sus Datos Personales, tal y como se indica en la sección ¿A QUIÉN TRANSMITIMOS SUS DATOS PERSONALES?, están establecidos fuera del EEE y, en ocasiones, en países que no están reconocidos por la Comisión Europea como países que ofrecen un nivel de protección adecuado.

En tal caso, de conformidad con la normativa aplicable, nos comprometemos a:

· celebrar con estas empresas un acuerdo de flujo transfronterizo, de conformidad con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o

· colaborar con empresas que cuenten con Normas Corporativas Internas (BCR) que permitan las transferencias transfronterizas.

Puede obtener más información al respecto y, si lo desea, obtener una copia de los acuerdos de flujo transfronterizo celebrados con nuestros socios, enviando su solicitud a través del formulario de contacto.

¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos?

Hemos establecido procedimientos internos para garantizar la seguridad de sus datos personales durante su uso, transferencia o almacenamiento. También nos encargamos del mantenimiento de los procedimientos establecidos para garantizar su conformidad con la normativa aplicable. Estos procedimientos de seguridad incluyen, en particular:

· el compromiso por parte de nuestros proveedores y subcontratistas, cuando recurrimos a sus servicios, en particular para poner a su disposición el sitio web y su contenido, o para ejecutar sus pedidos (incluidos los pedidos realizados por teléfono), de cumplir con sus obligaciones contractuales con el fin de garantizar una protección adecuada de los datos personales a los que tienen acceso;

· la limitación del acceso a sus Datos Personales a los empleados sujetos a una obligación de confidencialidad, y cuyo acceso a sus Datos Personales sea necesario para proporcionarle productos y servicios y/o esté justificado en el marco de sus funciones;

· la implementación de medidas de precaución para proteger sus Datos Personales contra su destrucción, pérdida o alteración, y para impedir cualquier acceso no autorizado a sus Datos Personales;

· el almacenamiento de sus Datos Personales en servidores que ofrecen todas las garantías de seguridad. Los datos se conservan, de conformidad con la Normativa Aplicable, durante los plazos mencionados en la sección ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS PERSONALES? Los plazos mencionados no exceden el tiempo necesario para alcanzar los fines que figuran en la sección «¿POR QUÉ RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES?».

¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?

A. De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene la facultad de ejercer los siguientes derechos:

· El derecho de acceso a sus datos.

· El derecho de rectificación y el derecho de supresión de sus datos (derecho al olvido),

· El derecho a la limitación del tratamiento de sus datos.

· El derecho a la portabilidad de sus datos.

· El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

· El derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios de comunicación:

· a través del formulario, seleccionando el motivo de contacto «Datos personales», -

· por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección: Tecnifibre S.A.S, Route Départementale 307, 78810, Feucherolles, Francia.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (CNIL).

B. De conformidad con los artículos L.223-1 y siguientes del Código de Consumo, puede inscribirse en cualquier momento en la lista de oposición al telemarketing: -

· por Internet en el sitio web www.bloctel.gouv.fr o

· por correo postal, escribiendo a: Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.

Esta inscripción es gratuita y tiene una validez de tres años.

¿Cuál es nuestra política de gestión de cookies (rastreadores)?

Cuando visita el sitio web, podemos colocar en su ordenador pequeños archivos de información conocidos como «cookies», que su navegador almacenará en su disco duro. Estas cookies nos permiten, entre otras cosas:

· Garantizar el buen funcionamiento de nuestro sitio web y mejorar su experiencia de compra.

· Analizar nuestro tráfico y optimizar el rendimiento de nuestro sitio web.

· Ofrecer contenidos personalizados y adaptados a sus intereses.

· Ofrecer publicidad dirigida en nuestro sitio web y fuera de él, en particular en las redes sociales, así como publicidad basada en su ubicación.

· Garantizar la conexión a nuestro sitio web a través de redes sociales u otros sitios de terceros.

· Ofrecerle la posibilidad de recordar su información de identificación para facilitar sus próximas conexiones.

¿Qué cookies utilizamos?

Utilizamos las siguientes cookies:

Cookies técnicas relacionadas con las funcionalidades del sitio web (obligatorias)

Estas cookies son esenciales para el buen funcionamiento de nuestro sitio web y no se pueden configurar. Estas cookies le permiten navegar por el sitio web, utilizar sus funciones y guardar sus preferencias, como el idioma utilizado, el acceso a su cuenta, los productos añadidos a la cesta de la compra, etc., y proteger nuestro sitio web contra posibles fraudes mediante análisis predictivos. Si nuestros sistemas sospechan de un fraude y le impiden realizar un pedido en el sitio web, se le informará inmediatamente y tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se revise su pago.

Cookies de análisis del sitio web

Estas cookies, denominadas de rendimiento, nos permiten medir el tráfico del sitio web (número de visitas, páginas vistas, fuentes de tráfico...), analizar su navegación en el sitio web y sus reacciones ante los productos que ofrecemos, con el fin de optimizar su rendimiento. Recopilan información sobre la navegación del visitante en el sitio web, con el fin de ayudarnos a mejorar la ergonomía y las funcionalidades del sitio. Al aceptar estas cookies, contribuye a la mejora de nuestro sitio web.

Cookies relacionadas con sus preferencias (experiencia y relación)

Cuando navega o realiza compras en línea, el sitio web memoriza sus preferencias. Esto simplifica, facilita y personaliza su experiencia de navegación para responder mejor a sus preferencias y expectativas. Estas cookies nos permiten ofrecerle recomendaciones de productos, servicios relevantes o contenidos en el sitio web, en los correos electrónicos que se le envían o en la tienda, de acuerdo con sus expectativas y preferencias. También pueden permitir probar y mejorar la ergonomía del sitio web. Sin estas cookies, su uso del sitio web puede ralentizarse y la relevancia de las recomendaciones puede verse limitada.

Cookies de geolocalización

Estas cookies le permiten beneficiarse de ciertas funcionalidades de nuestros servicios ofrecidos en el sitio web. Además, algunos de nuestros proveedores pueden utilizar estas cookies para enviarle publicidad en función de su ubicación (por ejemplo, ofrecerle un servicio de entrega adaptado a su ubicación geográfica, etc.).

Cookies de segmentación o publicitarias (marketing y redes sociales):

Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios que le interesan en nuestro sitio web y fuera de él, incluidas las redes sociales. Para ello, es posible que tengamos que transmitir, en formato cifrado, su dirección de correo electrónico a las redes sociales asociadas. Además, estas cookies limitan el número de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Recopilan cierta información para orientar mejor los anuncios en función de sus intereses. Si desactiva estas cookies, los anuncios (incluidos los nuestros) seguirán apareciendo mientras navega, pero no tendrán en cuenta sus intereses y, por lo tanto, serán menos relevantes.

Cookies de redes sociales:
Estas cookies se utilizan para permitirle conectarse a nuestro sitio web a través de redes sociales como Facebook, Google y otros sitios de terceros.

¿Cómo aceptar o rechazar el almacenamiento de cookies?

El almacenamiento de cookies en su dispositivo depende de sus elecciones, excepto en el caso de las cookies de funcionamiento y seguridad, que son necesarias para el buen funcionamiento de nuestro sitio web. Las cookies se almacenan, según sus preferencias, durante un periodo de 13 meses.

Puede expresar y modificar libremente sus preferencias haciendo clic en «Configuración de privacidad», accesible en el pie de página del sitio web. También puede desactivar las cookies de forma independiente ajustando la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que al desactivar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web.

¿Cuánto tiempo se conservan sus datos personales?

Para el tratamiento de datos personales relacionados con la gestión de clientes de comercio electrónico y clientes potenciales, incluyendo en particular la gestión de la relación con los clientes, la gestión de campañas de marketing, la gestión de productos defectuosos y el seguimiento de paquetes, aplicaremos los siguientes plazos de conservación:

- Datos personales relativos a los clientes: duración de la relación contractual más los plazos de prescripción legales, es decir, 5 años.

- Datos relativos a clientes potenciales que no son clientes: 3 años a partir del último contacto activo con nuestra marca.

- Cookies históricas de compra y navegación: 13 meses.

- Número y fecha de validez de una tarjeta bancaria: 13 meses a partir de la fecha de débito o 15 meses en el caso de tarjetas de pago con débito diferido.

- Criptograma visual de la tarjeta bancaria: el tiempo de la transacción.

- Cookie que permite identificar al cliente en la próxima sesión: 6 meses.

La eliminación de sus datos personales de nuestra base activa irá seguida de un periodo de archivo intermedio de determinados datos personales con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, así como para poder gestionar sus reclamaciones y solicitudes de garantía, dentro de los plazos de prescripción aplicables.

En caso de que sus datos personales deban archivarse posteriormente, se anonimizarán automáticamente de forma irreversible.

Enlaces a otros sitios web

Desde nuestro sitio web podemos ofrecerle enlaces de acceso a otros sitios web. No obstante, no nos hacemos responsables del contenido ni de las políticas de recopilación de información de dichos sitios web. Si visita sitios web de terceros, le recomendamos que compruebe sus políticas de confidencialidad antes de facilitarles sus datos personales. No nos hacemos responsables al respecto.

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

- a través del formulario, seleccionando el motivo de contacto «Datos personales»

- por correo postal, acompañado de una copia de un documento de identidad, a la atención del Servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección: Tecnifibre S.A.S, Route Départementale 307, 78810, Feucherolles, Francia.