Preguntas frecuentes.
ORDEN
Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido
Recibido, nuestro equipo de logística prepara su pedido. Por favor, espere un tiempo.
De 2 a 3 días hábiles para recibir un mensaje de nuestro transportista confirmando
El envío del paquete. Puede rastrear la entrega de su paquete a través de
Enlace de seguimiento de pedido.
Una vez que reciba la confirmación de su pedido, su paquete se estará preparando. No podemos modificar su contenido.
La cancelación solo será posible si el pedido aún está pendiente de preparación. Una vez iniciada la preparación, ya no podremos intervenir y se realizará el envío. Para más información, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Acceda a su cuenta de cliente para verificar que su pedido se haya registrado en el seguimiento. De ser así, puede contactarnos para solicitar que le reenviemos el correo electrónico de confirmación. Si el pedido no se ha registrado en el seguimiento y sus artículos aún están en el carrito, es posible que el pago no se haya realizado correctamente. Puede comprobar si ha recibido un correo electrónico indicando el error de pago. En ese caso, le invitamos a probar con otro método de pago.
Consulta la lista de artículos en el seguimiento de pedidos de tu cuenta. Contáctanos a través de nuestra página de contacto e indica tu número de pedido.
Contáctenos a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido.
ENTREGA
Una vez validado su carrito de compra, encontrará dos opciones de entrega: a domicilio y en un punto de recogida. Puede elegir su punto de recogida tras confirmar el pago. Los países de entrega incluyen Francia continental y Córcega, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Austria, España y Portugal.
Tras recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido, la entrega a domicilio tardará de 3 a 5 días. La entrega en un punto de recogida tardará de 5 a 7 días.
Si recibió un correo electrónico o mensaje de texto confirmando el envío de su paquete, consulte el enlace de seguimiento de entrega. De lo contrario, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Algunos puntos de relevo podrían estar llenos y no aceptar nuevas entregas. Probablemente por eso tu paquete se envió a otro punto de relevo.
DEVOLUCIONES
Proporcione sus datos de contacto, número de pedido y una lista de los artículos devueltos en papel normal o en el albarán de devolución que le proporcionamos. Esto nos ayudará a procesar su devolución y a reembolsarle el importe. Prepare su paquete con los artículos y el albarán de devolución. Entregue su paquete prepagado en una oficina de correos. La dirección de envío es: Tecnifibre SA, Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, Zone de la Briquetterie, Route Départementale 307, 78810 Feucherolles, Francia.
Tiene 28 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos el paquete junto con un recibo con sus datos de contacto y el número de pedido. Nuestro equipo de calidad inspeccionará todos los artículos devueltos a su llegada. Le rogamos que siga algunas instrucciones especiales para artículos textiles: no corte las etiquetas y devuelva el embalaje original. Nuestro equipo también comprobará si presenta signos de desgaste (manchas, tela dañada, etc.). En este caso, no se aceptará la devolución y el artículo se devolverá a su cargo.
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus artículos y se abonarán automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o en la cuenta de PayPal utilizada para el pago. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de los productos devueltos y el reembolso.
Una vez que hayamos entregado su paquete de devolución en una oficina de correos, el plazo de entrega, la revisión y el procesamiento del reembolso pueden tardar hasta dos semanas. Recibirá un correo electrónico automático en cuanto se confirme el reembolso. Si no ha recibido noticias nuestras después de este plazo, ¡contáctenos!
PAGO
Puedes pagar tu pedido mediante:
- Tarjeta bancaria (VISA, MasterCard, Carte Bleue)
- PayPal
- Apple Pay
- Con una tarjeta regalo Tecnifibre
Su pago está asegurado por Shopify Payments
Si tiene alguna dificultad al pagar su pedido, inténtelo de nuevo con otro método de pago. También le recomendamos cambiar de navegador o usar la navegación privada. Si el problema persiste, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Si su pago ha sido rechazado en nuestro sitio, le invitamos a:
- Verifique sus detalles de pago.
- Asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información requerida, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).
- Compruebe también que dispone de fondos suficientes en su cuenta bancaria.
- Contacte a su banco o al emisor de su tarjeta de crédito. Es posible que su pago haya sido rechazado debido a una restricción o un problema de seguridad con su tarjeta. Deberá contactarlos para obtener información sobre el rechazo del pago y verificar si se requieren pasos adicionales para autorizar la transacción.
Si el problema persiste, te invitamos a utilizar otro método de pago para comprobar si esto resuelve el problema.
Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto.
Puedes usar una tarjeta de regalo comprada en nuestra tienda online para pagar la totalidad o parte de tu pedido. Introduce el número de tarjeta que recibiste por correo electrónico en la sección "Código de descuento o tarjeta de regalo" de tu carrito de compras.
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