Condiciones generales de venta

1. Alcance y definiciones

1. Las presentes Condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a toda persona física que no actúe en calidad de comerciante, que acceda al sitio web www.tecnifibre.com/es (el «Sitio web») o realice un pedido para comprar, para uso personal, uno o varios productos presentes en el Sitio web («usted» o «su»).

2. Toda referencia a «nosotros» o «nuestro/a» en el ámbito de las presentes CGV se refiere a la sociedad Tecnifibre S.A. con un capital de 447 578 euros inscrita en el Registro Comercial de Sociedades de Versalles con el número 315 765 651 y que tiene su sede en Route Départementale 307, 78810 Feucherolles, (Francia).

3. Lea atentamente estas CGV antes de utilizar el Sitio web y realizar un pedido. El hecho de acceder a cualquier parte del Sitio web o de realizar un pedido de productos en el Sitio web, implica su aceptación de las presentes CGV.

4. Estas CGV son aplicables a todo pedido entregado a través de nuestro Sitio web www.tecnifibre.com/es.

2. Creación de una cuenta personal

1. Para poder realizar un pedido, antes debe suscribirse al Sitio web para crear su cuenta de cliente.

2. Para ello, debe rellenar el formulario de registro en línea y facilitarnos la siguiente información: tratamiento, nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de entrega. Además, es necesario crear una contraseña.

Cuando cree su cuenta personal, sus datos se guardarán en nuestra base de datos de clientes y se utilizarán de conformidad con nuestra Política de privacidad, que puede consultar aquí. Le agradecemos que los datos que nos indique sean exactos y completos y que nos informe de todo posible cambio o bien que los actualice directamente desde su cuenta en el Sitio web.

3. Tras crear su cuenta personal, recibirá automáticamente un correo electrónico confirmándole que se ha creado su cuenta. Su dirección de correo electrónico será el nombre de usuario de su cuenta. Al registrarse se le solicita que cree su propia contraseña. Podrá cambiar dicha contraseña cada vez que se conecte a su cuenta, si así lo desea. Deberá garantizar en todo momento la confidencialidad de su nombre de usuario y de su contraseña y no revelárselos a terceros. Deberá cumplir todas las instrucciones de seguridad que le indiquemos, así como nuestras recomendaciones. También deberá informarnos inmediatamente cuando sepa o sospeche que su cuenta ha sido objeto de un uso no autorizado, o haya sido accesible a algún tercero.

4. Sin prejuicio del resto de derechos y recursos que nos corresponden, tendremos derecho, previa notificación por correo electrónico, de suspender su acceso al Sitio web sin que esto implique ninguna responsabilidad con respecto a usted en caso de que, a nuestro único criterio, sea necesario tomar una medida así para evitar que se vulnere la seguridad de nuestro Sitio web. Se le considerará responsable de todo uso indebido de su nombre de usuario y contraseña, excepto en caso de pérdida o robo de los mismos, siempre y cuando nos informe por escrito de dichas circunstancias sin demora escribiendo a la dirección que figura en el encabezado de las presentes o bien enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto: https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous.

3. Nuestro contrato

1. Todos los productos a la venta en el Sitio web se ofrecen siempre y cuando estén disponibles.

2. Una vez finalizado, su pedido constituye la aceptación de nuestra oferta, lo que significa que confirma que quiere adquirir nuestros productos tal y como se describen en nuestro Sitio web, que acepta los precios indicados y que reconoce que realizar dicho pedido implica una obligación de pago por su parte. Por lo tanto, al confirmar su pedido, acepta que se vincula a nuestra sociedad mediante un contrato de venta, siempre y cuando los productos estén disponibles y se valide su pago en las condiciones previstas en la cláusula 7 a continuación.

3. Le recordamos que las compras que realice a partir del Sitio web deben estar destinadas a su uso personal, lo que incluye regalos a otras personas, y que no deberá revender dichos productos, utilizarlos en un contexto comercial, ni con el fin de obtener un beneficio comercial. Nos reservamos el derecho de rechazar los pedidos que incluyan varias unidades de un mismo artículo realizados por un único cliente o destinados a una única dirección postal.

4. El procedimiento para hacer un pedido

A – REALIZAR EL PEDIDO

1. Puede elegir los artículos que quiera en el Sitio web y añadirlos a «Mi cesta» haciendo «Añadir a la cesta».

2. Al pulsar en el botón «Mi cesta» se abre una página en la que aparecen todos los productos que desea comprar. En dicha página se indica el nombre del producto, la talla, el color, el precio y la cantidad de artículos que está a punto de comprar.

3. Si hace clic en «Confirmar mi pedido», comenzará el proceso de compra de los productos que figuran en su cesta. En ese momento se le solicitará que acceda a su cuenta de cliente o que la cree en caso de no tener una. A continuación, deberá indicar su dirección de entrega y, si quiere que en la factura figure una dirección distinta, también la dirección de facturación.

4. Al hacer clic en «Confirmar mi pedido», se abre una página en la que se indica el modo de entrega y el coste del envío aplicable a su pedido, así como el resto de servicios y opciones que ofrecemos.

5. Al hacer clic en «Confirmar mi pedido», se le pedirá que elija el modo de pago, indique los datos correspondientes y acepte los términos de las presentes CGV. En caso de que no acepte estas CGV, le sugerimos que no realice pedidos a través del Sitio web.

6. Al pulsar el botón «Confirmar mi pedido», acabará de realizar el pedido de los productos que figuran en la cesta.

B – CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El hecho de que realice un pedido por Internet constituye un contrato de venta entre usted y nosotros, siempre y cuando los productos solicitados estén disponibles y se valide el modo de pago que utilice.

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en que se le indicará el número de su pedido («Correo electrónico de confirmación»). El Correo electrónico de confirmación no constituye una confirmación de la disponibilidad de los productos; se trata simplemente de un acuse de recibo automático que confirma que hemos recibido su pedido. A menos que se indique lo contrario, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de si la totalidad o parte de los productos solicitados no están disponibles.

Nuestro transportista le enviará una comunicación (por correo electrónico o por SMS) para avisarle que se ha hecho cargo de su pedido (el «Correo electrónico de entrega»). Si solo está disponible una parte de su pedido, se le enviarán los productos correspondientes de conformidad con las presentes CGV y solo pagará los productos que se le entreguen. Tenga en cuenta que, en el momento en que se confirme el pedido, el importe se cobrará de su cuenta bancaria. Si falta algún producto, se le reembolsará en un plazo de 8 días laborables.

Es usted, el cliente, quien debe guardar las copias de los documentos relativos a su pedido (el «Correo electrónico de confirmación», el «Correo electrónico de entrega», las presentes CGV y cualquier otro documento útil).

5. Entrega de los productos

1. Los plazos de entrega estimados son de entre ocho (8) y quince (15) días para las entregas a domicilio (no se cuentan los sábados, domingos y días festivos), a contar desde el envío del Correo electrónico de entrega.

Dicho plazo puede ser ligeramente más largo cuando los productos deban entregarse en zonas de difícil acceso. Haremos todo lo posible para entregar los productos solicitados en el plazo indicado en el Correo electrónico de entrega.

2. Incluso si hacemos todo lo posible para entregar sus productos en los plazos previamente indicados, las fechas de entrega son aproximadas, no se garantizan, y no se nos podrá exigir el cumplimiento de las mismas. No obstante, sí que se garantiza el plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de recepción del Correo electrónico de entrega.

3. En caso de no poder respetar el plazo de entrega inicialmente previsto y que figura en el Correo electrónico de entrega, le informaríamos lo antes posible indicándole en ese mismo momento un nuevo plazo de entrega aproximado, sin incurrir por ello en responsabilidad alguna respecto a usted, el cliente. En ese caso se especificará que puede cancelar su pedido si el plazo de entrega total supera los treinta (30) días. Para cancelar su pedido, debe enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto : https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous. Abonaremos el importe en la cuenta bancaria utilizada para realizar el pedido en un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción del correo electrónico en el que se notifica su cancelación.

4. Si no ha recibido su pedido en los plazos indicados, en primer lugar, pregunte a los empleados de su oficina de correos si tienen su paquete. Si le confirman que ellos no tienen sus productos, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle. Pueden darse retrasos en los plazos de entrega debido a los periodos estacionales o de gran actividad, a las condiciones climáticas o a circunstancias imprevistas, pero haremos todo lo posible por enviarle su pedido en los plazos indicados. Durante dichos periodos excepcionales de gran actividad (p. ej.: rebajas, Navidad, etc.) o si las condiciones climatológicas son particularmente adversas, le agradeceríamos que nos deje un día de margen antes de ponerse en contacto con nosotros.

5. Si ha realizado un pedido que incluye un gran número de productos, es posible que nos veamos obligados a entregarle sus productos en varias veces. En caso de que sea necesario realizar más de una entrega, le informaremos por adelantado.

6. Tenga en cuenta que, cuando reciba su paquete, es necesario que revise que estado. Una vez que el paquete le sea entregado, usted será responsable del paquete y de su contenido. En caso de haber algún problema (paquete abierto, paquete vacío, contenido estropeado), debe rechazar el paquete y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para notificar el problema y el motivo de su rechazo. Le informamos de que, en caso de faltar algún artículo y no se notifique, Tecnifibre no podrá considerarse responsable y no podremos garantizar el reembolso.

7. Su pedido se enviará por correo postal a la dirección de entrega que haya indicado al realizar el pedido. No se nos podrá considerar responsables si dicha dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.

6. Precios y gastos de envío

Todos los precios indicados en el Sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal en vigor en la fecha de facturación.

Los precios indicados en el Sitio web son en euros y no incluyen los gastos de envío. A pesar de todos nuestros esfuerzos es posible que, de forma excepcional, algún producto incluido en el Sitio web tenga un precio incorrecto. Si el precio exacto de un producto es inferior al precio indicado, le facturaremos el precio inferior y le enviaremos el producto. Si el precio exacto de un producto es superior al precio indicado, le facturaremos el precio indicado, a menos que sea insignificante y manifiestamente erróneo, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para que nos diga qué desea hacer al respecto (cancelar el pedido o pagar el precio corregido), o bien cancelaremos su pedido y le informaremos de dicha cancelación.

El precio de los gastos de envío estándar que aplicamos es de 6,00€.

7. Pago y falta de pago

1. El pago de sus productos deberá realizarse mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) o PayPal, siguiendo las indicaciones que figuran en la página de pago.

2. El pago completo del precio, incluidos los gastos de envío y todos los gastos adicionales por los servicios que haya pedido, se cobrará de su tarjeta bancaria en el momento en que se confirme el pedido. Solo entregaremos los productos cuando se haya realizado de forma efectiva el pago.

3. Usted confirma que la tarjeta bancaria utilizada es la suya. Las entidades que emiten las tarjetas realizan controles de validación y de autorización a todos los titulares de tarjetas bancarias. Si la entidad que emite su tarjeta no autoriza el pago, tendremos derecho a negarnos a realizar la entrega de su pedido y no seremos responsables si el pedido no se entrega o se entrega tarde. Le enviaremos un correo electrónico para informarle de que nos vamos a entregarle su pedido. Si su pedido no ha podido realizarse, le invitamos a que realice un nuevo pedido en el Sitio web.

4. Nuestro proveedor de servicios de pago tratará sus datos bancarios de forma segura, de conformidad con la normativa aplicable.

8. Facturación

Nos reservamos del derecho de emitir o facilitar facturas electrónicas y usted acepta este modo de facturación. Para acceder a su factura, visite la sección «Mi cuenta» > «Mis pedidos» > «Ver» > «Imprimir la factura».

9. Derecho de retractación (devolución parcial o total)

1. Puede devolvernos la totalidad o parte de los productos comprados directamente en el Sitio web. Los gastos de la devolución correrán a cargo de usted, el cliente.

Descargar el documento para rellenarlo e imprimir haciendo clic aquí

2. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier artículo que no se haya devuelto de conformidad con las estipulaciones previstas en la presente cláusula y podremos solicitarle que pague los gastos de transporte correspondientes a la devolución de cada artículo en el lugar de entrega indicado.

3. Si, por el motivo que sea, no está satisfecho con nuestros productos o desea cancelar su pedido, puede ejercer su derecho de retractación en un plazo de, como máximo, catorce (14) días a contar desde la recepción de su pedido, y se le reembolsará de conformidad con las disposiciones de la presente cláusula, siempre y cuando:

a. los productos se devuelvan empaquetados de tal forma que sea posible transportarlos a la dirección indicada en el formulario de devolución al que se puede acceder desde su «Correo electrónico de confirmación» o solicitándolo mediante el formulario de contacto: https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous

b. los productos se encuentren en su estado inicial y tengan la etiqueta puesta, no se hayan dañado, manchado, lavado, modificado, abierto (que no tengan el plástico de protección), usado ni se hayan llevado puestos (excepto si es para probárselos), debiéndose incluir el embalaje original y todos los accesorios relacionados con los productos, como los embalajes, las instrucciones de uso, así como la factura original.

4. No es posible devolver los productos desprecintado después de su entrega.

5. En caso de que el plazo de retractación de catorce (14) días venza un sábado, un domingo o un día festivo, dicho plazo se prolonga hasta el día laborable después.

6. Le reembolsaremos el precio de los productos de su pedido, así como los posibles gastos de entrega a la tarifa estándar (incluso si usted eligió la entrega urgente), realizando el reembolso a través del mismo modo de pago utilizado para realizar el pedido inicial. Realizaremos el reembolso lo antes posible y en un plazo de, como máximo, catorce (14) días a contar desde la recepción de los artículos que nos haya devuelto.

7. Le pedimos que se haga cargo de los productos mientras estén en su haber y que nos los devuelva en la dirección indicada en las presentes, sin que haya un retraso excesivo y en un plazo de, como máximo, catorce (14) días a contar desde que ejerció su derecho de retractación. Tenga en cuenta que, si no se hace cargo de los productos o nos los devuelve sin respetar las condiciones previstas en esta cláusula, no podrá obtener el reembolso de los productos devueltos.

8. En caso de que utilizaras un código promocional al realizar el pedido, ten en cuenta que el valor de dicho código se aplica proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.

10. Garantías

Como consumidor, tienes derechos relacionados con los productos comprados que sean defectuosos o no se ajusten a su descripción. También estamos obligados por ley a suministrar producto conforme con estas Condiciones. Estos derechos legales no se ven afectados por tu derecho a devolución y reembolso descrito anteriormente o cualquiera de los elementos recogidos en las presentes Condiciones. En la oficina local de atención al ciudadano podrás consultar tus derechos legales. Ningún elemento de las presentes Condiciones afectará a estos derechos legales.

11. Sus datos personales

1. Al indicar sus datos en el Sitio web, garantiza que utiliza su verdadera identidad y que todos los datos facilitados son verdaderos, precisos, están al día y son completos en el momento de indicarlos.

2. Si se da cuenta de que uno o varios datos son incorrectos o ya no son válidos, deberá modificarlos. A menos que se indique lo contrario, no se nos podrá considerar responsables de las consecuencias que podrían darse.

3. Los datos personales que facilita utilizando el Sitio web únicamente se guardarán y utilizarán respetando nuestra Política de privacidad, a la que se puede acceder aquí.

4. Al realizar un pedido, acepta y entiende que tenemos derecho de conservar y tratar sus datos personales. Respetamos completamente la vida privada de las personas que consultan y utilizan este Sitio web.

12. Responsabilidad

1. No seremos responsables de las pérdidas o daños que pueda sufrir si tales pérdidas o daños son consecuencia de un caso de fuerza mayor, se deben a un acto imprevisible e insalvable de un tercero o si usted los provoca.

2. En caso de que no respete las presentes CGV, le enviaremos un requerimiento para que subsane la situación. Si dicho requerimiento queda sin efecto en un plazo de quince (15) días, podremos, de pleno derecho, negarle el derecho a acceder al Sitio web, eliminar su cuenta o rechazar sus pedidos posteriores.

13. Disponibilidad y uso del Sitio web

1. El Sitio web se le ofrece tal y como está. No garantizamos que el Sitio web esté disponible de forma ininterrumpida las 24 horas y de forma totalmente operativa. Por ejemplo, el acceso al Sitio web puede interrumpirse sin previo aviso en caso de problemas técnicos o por motivos de mantenimiento.

2. La responsabilidad de proteger su ordenador le corresponde a usted. No seremos responsables de los daños que puedan causarse a su ordenador ni de la pérdida de datos que podría resultar del uso del Sitio web.

3. El servicio de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier pregunta que envíe a través del formulario de contacto: https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous.

14. Comentarios y reclamaciones

1. Le invitamos a hacer comentarios sobre nuestros servicios para que así podamos seguir mejorando siempre. Nuestro objetivo es solucionar los problemas de forma rápida y justa. Le agradeceríamos que utilice el formulario de contacto para hacernos llegar todos sus comentarios, preguntas o reclamaciones: https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous. Si desea poner una reclamación, indíquelo de forma clara. Nuestro objetivo es responder a su reclamación en un plazo de cinco (5) días laborables, ya sea aportando una solución o explicándole de qué forma se va a gestionar su reclamación.

2. De conformidad con la legislación en materia de resolución amistosa de conflictos y si, tras realizar una reclamación previa y por escrito al servicio de atención al cliente de Tecnifibre su conflictos no se resuelve, puede someter su reclamación a un mediador a través de la plataforma de resolución de conflictos de la Comisión Europea disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. En caso de no llegarse a un acuerdo amistoso, el conflicto se someterá a la competencia exclusiva del tribunal español competente.

15. Derechos de propiedad intelectual

1. El hecho de usar el Sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo ni sobre su contenido. Usted, el cliente, no tiene derecho alguno sobre nuestras creaciones protegidas por derechos de autor, nuestros diseños y modelos ni nuestras marcas, ni sobre los que pertenezcan a terceros.

2. El Sitio web se publica únicamente con fines de uso personal y no comercial. El contenido del Sitio web no podrá utilizarse para otras necesidades, independientemente de cuáles sean estas, sin contar con nuestra autorización expresa y por escrito.

16. Cambios en el servicio o en las CGV

Nos reservamos el derecho de hacer cambios en nuestro Sitio web y en las presentes CGV en cualquier momento. Tanto el uso que haga del Sitio web como sus pedidos están regidos por las CGV que estén en vigor en el momento de usar el Sitio web o realizar su pedido de productos, a menos que legislación o alguna autoridad gubernamental exija que se cambien las CGV (en cuyo caso dicho cambio se aplicará a todos los pedidos que ya haya realizado).

17. Cláusula de no renuncia

El hecho de que alguna de las partes no ejerza alguno de los derechos que le corresponden de conformidad con estas CGV no constituye una renuncia a su derecho de ejercerlos posteriormente, a menos que dicha renuncia se haga de forma expresa y por escrito.

18. Estipulaciones finales

1. Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Todos los pedidos están sujetos a las CGV en vigor en el momento de realizarlos.

2. Si se considera que alguna de las estipulaciones de estas CGV no es válida, es nula o no se puede aplicar por el motivo que sea, dicha estipulación se considerará divisible del resto de las CGV y no afectará a la validez y capacidad de aplicar el resto de las estipulaciones de las CGV.

3. TECNIFIBRE es una marca registrada que pertenece a la sociedad Tecnifibre S.A.

19. Información legal

1. El Sitio web lo publica Tecnifibre, S.A., una sociedad con un capital de 447 578 euros, con sede social en Route Départementale 307, 78810 Feucherolles (Francia), inscrita en el Registro Comercial de Sociedades de Versalles con el número 315 765 651.

2. Puede escribir a nuestro servicio de atención al cliente en la sección «Contáctenos» del Sitio web (https://www.tecnifibre.com/es/contactez-nous).