Política de reembolso

¿Ha cambiado de opinión o su artículo es defectuoso? En ambos casos, declare su devolución en nuestra plataforma en línea: la etiqueta de devolución es gratuita.

Ha cambiado de opinión: dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Su artículo es defectuoso o no se corresponde con su pedido: se beneficia de la garantía legal de conformidad durante dos años. Consulte el apartado Artículo defectuoso o no conforme.

Desistir o devolver un artículo

Ejercer su derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento le permite anular su compra, total o parcialmente, sin necesidad de justificación, en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.

Declare su devolución. Haga clic en «Desistir o devolver un artículo», busque su pedido, seleccione los artículos que desea devolver y confirme su desistimiento. Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Imprima su etiqueta de devolución gratuita. Se le facilitará al final de su declaración.
Prepare su paquete. Coloque los artículos en un embalaje adecuado para el transporte, con su embalaje original, sus accesorios, sus instrucciones y la factura original. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
Entregue su paquete al transportista indicado en la etiqueta, a más tardar 14 días después de declarar su devolución.
Reciba su reembolso. Tras la recepción y comprobación de sus artículos, le reembolsaremos en un plazo de 14 días mediante el método de pago utilizado en su pedido.

Si el plazo de 14 días vence en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

También puede comunicarnos su decisión de desistir utilizando el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta, o por cualquier otro medio en el que exprese claramente su voluntad.

Condiciones de devolución

Para poder recibir el reembolso, los artículos deben devolverse:

en su estado original, con la etiqueta adherida al producto;
sin haber sido utilizados, dañados, manchados, lavados, modificados ni usados (excepto para probárselos);
con su embalaje original, todos sus accesorios e instrucciones, y la factura original.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Los productos confeccionados y personalizados según sus especificaciones.
La ropa interior, por motivos de higiene.
Los productos comprados en tienda, en otro sitio web o en otro punto de venta: deben devolverse donde se compraron.

Su reembolso

Si devuelve todos los artículos de su pedido, le reembolsaremos la totalidad del pedido: el precio de los artículos y, en su caso, los gastos de envío según la tarifa de entrega estándar (aunque hubiera elegido una entrega exprés).
Si devuelve solo una parte de los artículos, le reembolsaremos el precio de los artículos devueltos.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado en su pedido, a más tardar 14 días después de la recepción de los artículos devueltos.

Artículo defectuoso o no conforme

Si un artículo presenta un defecto o no se corresponde con su descripción o con su pedido, no se trata de un desistimiento: se beneficia de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega. Declare su devolución en nuestra plataforma indicando que el artículo es defectuoso o no conforme, o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. La etiqueta de devolución es gratuita: nos hacemos cargo de los gastos de devolución y le proponemos la sustitución del artículo o, si no está disponible, un reembolso o una reducción del precio.

Devolver un artículo defectuoso