FAQ.
COMMANDE
Une fois l’e-mail de confirmation de commande
reçu, votre commande est préparée par notre équipe logistique. Comptez un délai
de 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir un message de notre transporteur confirmant
l’expédition du colis. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le
lien de suivi de commande.
Une fois la confirmation de commande reçue, votre colis est en cours de préparation. Nous ne pouvons plus modifier son contenu.
L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué. Pour en savoir plus, contactez-nous via notre page contact.
Rendez-vous dans votre compte client pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée dans le suivi de commandes. Si tel est le cas, vous pouvez nous contacter pour demander un renvoi de l’email de confirmation. Si la commande n’est pas enregistrée dans le suivi de commandes et vos articles toujours présents dans votre panier, il se peut que le paiement n’ait pas fonctionné. Vous pouvez vérifier la réception d’un e-mail indiquant l’échec du paiement. Nous vous invitons dans ce cas à essayer une autre méthode de paiement.
Vérifiez la liste des articles dans le suivi de commandes de votre compte. Contactez-nous via notre page contact en nous indiquant votre numéro de commande.
Contactez-nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande.
LIVRAISON
Une fois votre panier validé, vous trouverez deux propositions de livraison : la livraison à domicile et la livraison en relais. Le choix du relais se produit après la validation de votre paiement. Les pays de livraison sont la France métropolitaine et la Corse, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne et le Portugal.
Suite à la réception de votre e-mail de confirmation de commande, le délai de livraison à domicile est de 3 à 5 jours. Le délai de livraison en relais est de 5 à 7 jours.
Si vous avez reçu, un e-mail ou un SMS de confirmation d’expédition de votre colis, consultez le lien de suivi de la livraison. Dans le cas contraire, contactez-nous via notre page contact.
Certains points relais peuvent être saturés et ne peuvent plus accepter de nouvelles livraisons. C'est probablement pour cette raison que votre colis a été envoyé vers un autre point relais.
RETOURS
Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et la liste des articles retournés sur papier libre ou sur le bon de retour que nous vous proposons. Ce dernier facilite notre traitement de votre retour et son remboursement. Préparez votre colis avec les articles et le bon de retour. Déposez votre colis affranchi dans un bureau de poste. L’adresse d’expédition est : Tecnifibre S.A., Service client E-Commerce, Zone de la Briquetterie, Route Départementale 307, 78810 Feucherolles, France
Vous avez dans les 28 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre colis accompagné d’un bon présentant vos coordonnées et votre numéro de commande. Tout article renvoyé sera contrôlé par notre équipe qualité à son arrivée. Nous vous demandons de respecter quelques consignes particulières pour les articles textile : ne pas découper les étiquettes et retourner les emballages d'origine. Notre équipe vérifie également d’éventuelles traces d'usure (tâches, tissu abîmé, ...). Le cas échéant, le retour ne sera pas accepté et l’article sera retourné à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits retournés, ainsi que du remboursement.
Une fois votre colis retour déposé auprès d'un bureau de poste, comptez un délai maximum de 2 semaines pour que le colis nous soit livré, le colis contrôlé et le remboursement déclenché. Vous recevrez un e-mail automatique dès que le remboursement aura été confirmé. Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !
PAIEMENT
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire (VISA, MasterCard, Carte Bleue)
- Paypal
- Apple Pay
- Avec une carte cadeau Tecnifibre
Votre paiement est sécurisé par Shopify Payments
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur ou de passer en navigation privée. Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client via notre page contact.
Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à :
- Vérifier les détails de votre paiement.
- Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, tels que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV).
- Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité sur votre carte. Vous devrez les contacter afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.
Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement pour vérifier si cela résout le problème.
Si le problème persiste, contactez notre service client via la page contact.
Vous pouvez utiliser une carte cadeau achetée dans notre boutique en ligne pour régler tout ou partie de votre commande. Renseignez le numéro de votre carte reçu par e-mail dans la rubrique "Code de réduction ou carte cadeau" de votre panier.
COMPTE CLIENT
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